Выбрать страницу

Елизавета Бахман, координатор по социальным проектам ОФ «Возрождение»

Цифровизация, стремительное развитие, модернизация… последнее время такие слова у нас не просто на слуху, это и государственные программы, и миссия Общественного фонда «Возрождение», и потребность современного мира.

В целях повышения цифровой грамотности и развития профессиональных навыков региональных координаторов по социальной работе сети «Возрождение» с 11 по 16 ноября в Астане был организован курс повышения квалификации. Первые три дня координаторы посещали курс «Компьютерная грамотность», в рамках которого получили более углубленные знания офисных программ Word, Excel и Power Point, научились некоторым особым приёмам при работе в сети Интернет. Помимо теоретических знаний была возможность попрактиковаться, применив полученные знания в работе на индивидуальном компьютере. Одно из направлений в социальной работе на ближайшие годы – цифровизация, в частности, переход к электронным книгам учета благополучателей, хранение и обработка данных на цифровых носителях, создание единой электронной базы данных получателей социальной помощи обществ «Возрождение». Это важный этап в развитии, который позволит сократить документооборот в региональных обществах и ускорить процесс принятия и обработки заявлений, что в целом поспособствует оптимизации рабочего времени координатора.

Помимо наличия компьютерной грамотности, должность координатора предполагает ежедневное общение с людьми, в том числе и частые телефонные переговоры. Находясь на одном постоянном месте в течение нескольких лет, постоянно общаясь и консультируя по одним и тем же вопросам, у сотрудника постепенно может появиться стресс, который в психологии называют «синдромом выгорания». Чтобы эмоционально сбросить нагрузку, разобраться в спорных и конфликтных ситуациях, возникающих на рабочих местах, один из дней семинара был посвящен психологической разгрузке. Благодаря опытному психологу-тренеру, участники смогли расслабиться, проанализировать свое поведение в конфликтных ситуациях, заглянуть в свой внутренний мир. Очень полезным для координаторов стали простые, но эффективнее практические упражнения, которые можно без особых сложностей применять на рабочем месте для снятия нагрузки.

На следующий день принимающие участие посетили тренинг «Навыки коммуникации. Технология деловой переписки». Связанные воедино теоретические и практические знания сделали тренинг динамичным, информативным и достаточно эффективным. За восемь рабочих часов координаторы получили информацию о том, что такое коммуникативные навыки, как писать деловые письма, каким должна быть структура письма, как вести телефонный разговор со старшим по возрасту, узнали о различных типологиях благополучателей, попробовали найти подход к каждому типу.

В качестве «бонуса» в середине курса участники посетили двухчасовую экскурсию по городу, чтобы воочию увидеть разнообразие архитектуры новой столицы Казахстана. Помимо основных занятий, каждый вечер курсанты вели дискуссии о возможной модернизации социальных проектов, дорабатывали шаблоны и документацию, обменивались опытом. Несмотря на длительность курса, все участвующие были воодушевлены проектом, получили хорошие знания и навыки, которые непременно будут применять на местах для совершенствования социальной работы.

 

X